张弛的博客

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    奥运刚刚落幕，以BBC为首的英国媒体开始了又一轮针对中国的负面报道。与以往几次不同的是，这次人家是理直气壮，我们哑口无言。

    联合国儿童基金会表示，四名婴儿因食用含有三聚氰胺的奶粉而丧生，中国政府应对这一问题“展开全面调查”；

    世界卫生组织声称：虽然毒奶粉致病的最初确实日期不得而知，但制造商在2008年3月份就接获了致病投诉。中国的主管当局应该说明，为何在发生数月之后，有关毒奶粉的丑闻才对社会大众公布；

    美国、日本、欧盟、港澳台地区、东南亚、韩国、部分非洲国家将暂停从中国进口奶制品；

    欧盟希望中国对毒奶粉事件进行全面清查，将结果公诸于众，并惩戒任何隐瞒此事件的人员；

    星巴克已停止使用蒙牛供应的牛奶；

    肯德基已暂停销售蒙牛纯牛奶；

    ……

    此间有人认为，中国政府此前针对国际社会对于“中国制造”的质疑所做的努力，都在此次丑闻中化为泡影；更加悲观的观点是，北京奥运为中国所赢得的良好国家形象，也被此次事件抵消殆尽。在一片问责声中，官员的执政能力，部门的协调配合以及企业的良知，社会的公平都必将成为人们反思的重点。这些深刻的反思姑且留给高手去做，笔者是个做公关的，出于职业的敏感性，简单的反思一下不难得出结论：具有中国特色、缺乏职业道德约束的所谓“中国特色公关”，在整个事件的形成过程中难辞其咎。

    在北京某公关公司在事发前一个月写个三鹿集团领导的建议书中，曾做出如下建议，“安抚消费者，1-2年内不让他开口”。抛开专业水准，单单看着具“挨千刀”的话，就离黑社会不远了；同时建议书中还指出“如遇到国家权威机构通报或发生重大影响的负面新闻时，可三鹿集团在上层协调政府部门公关，我们公关媒体，共同配合将负面影响大事化小，小事化了。”这里所说的“协调”、“公关”指的是什么，明眼人一望便知。由此可见，在客户利益的主导下，公关代理人的作用是“推波助澜”，不能指望他们“铁肩担道义”；

    公关业界有一风云人物，供职于某著名奶制品企业，专事媒体关系。此君手握每年近千万的预算，为谁花、怎么花无需请示，令同仁眼红；此君奔波于全国各个城市，夜以继日，辛苦异常，敬业精神令人钦佩。每每产品出现危机，此君便第一时间赶到事发当地，拜访媒体，尤其是高层，此君工作作风简单有效，少则半天，多则两日，媒体负面新闻一律偃旗息鼓。从事媒体关系的公关同仁交口赞之曰“搞得定”。由此可见，在市场竞争的压力下，在洋溢着“搞定文化”的中国本土公关业当中谈职业道德，只是奢望。

    遥想14年前，我投身公共行业之时，经常被人问及“你是做公关的，那你们单位是不是小姐多，且漂亮”，对此，我只能选择无语，以及在心里无数次的咒骂那部令人曲解公关行业的电视剧——《公关小姐》；再后来，人们终于明白专业公关和“夜总会公关”是两回事儿，于是本人便经常被问及“你是做公关的，那你的酒量一定不小”，对此，我只能说我“酒量不大，态度较好”；又过了几年，人们似乎明白，有本事的人好像无需喝酒就能办事儿，于是又有人问我：“你是做公关的，那你一定很吃得开、搞得定”，对此，我还没想好怎么回答，只能哼哈一阵。

    公关起源于美国，根植于市场竞争，擅长于组织选战。如今，正在被博大精深的中华文化欣赏、融合、异化，形成了“国际派”、“本土派”、“理论派”、“实务派”、“策划派”、“执行派”等若干派别，但无论何种门派，总应该有个底线，道德的底线，否则，到了最后，谁都不好收拾。